PREGUNTAS FRECUENTES

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Si el producto que pediste no es el correcto, tienes hasta 3 días naturales posteriores a la entrega, para solicitar el cambio del producto sin costo adicional (pasando dichos días, estarías aceptando la entrega del producto). Para ello debes seguir estos pasos:

1. El producto debe de estar en las mismas condiciones que se te enviaron (sin montar o instalar, ni rodar).

2. Escríbenos un correo a operaciones@llantishop.com con la siguiente información

Asunto:

Cambio Pedido No. XXXXXX (En lugar de las equis poner tu número de pedido)

Cuerpo del correo:

- Especificar el SKU de producto de tu pedido que deseas cambiar, el cual lo puedes encontrar dentro del correo de confirmación de tu pedido.

- Especificar el motivo del cambio (No es el producto correcto, etc).

Archivos Adjuntos:

Enviar cualquier archivo adjunto que pueda ayudarnos a agilizar tu caso como: fotos del producto como llegó, etc.

3. Confirma la recepción de tu correo y coordina con nosotros la fecha de recolección a los siguientes medios:

Por Teléfono (Lada sin costo): 01 477 101 9420

Por WhatsApp: 55 7007 0450 o  477 495 5448

Recuerda que la recolección sólo puede ser de lunes a viernes en días hábiles y en horario abierto de oficina (9 a 19 hrs).

4. Te enviaremos por correo electrónico la guía de Estafeta.

5. Imprime la guía en 3 juegos. La primera la deberás pegar en el paquete a cambiar, la segunda se la entregarás al ejecutivo de Estafeta y una tercera para que el propio ejecutivo de Estafeta te firme de recibido.

6. Entregar el paquete en cualquier sucursal de estafeta. Consulta aquí el listado de sucursales: http://www.estafeta.com/Sucursales/

7. Una vez que tengamos el producto en nuestro poder, nuestro departamento de operaciones validará que el producto esté en las mismas condiciones en las que se envió, de ser así, en un plazo máximo de 2 días hábiles, te enviaremos nuevamente el producto, así como la guía con la que le podrás dar seguimiento.

IMPORTANTE: Si tu producto presenta algún defecto de fabricación, revisa nuestra política de GARANTÍA.