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PREGUNTAS FRECUENTES


POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Si el producto que pediste no es el correcto o tiene algún defecto de fabricación, tienes hasta 3 días hábiles posteriores a la entrega, para solicitar el primer cambio sin costo adicional. Para ello debes seguir estos pasos:

1. El producto debe de estar en las mismas condiciones que se te enviaron.

2. Escríbenos un correo a info@llantishop.com con la siguiente información

Asunto:

Cambio Pedido No. XXXXXX (Poner tu número de pedido)

Cuerpo del correo:

- Especificar el SKU de producto de tu pedido que deseas cambiar, el cual lo puedes encontrar dentro del correo de confirmación de tu pedido.

- Especificar el motivo del cambio (No es el producto correcto. Producto con defecto de fabricación, etc).

Archivos Adjuntos:

Enviar cualquier archivo adjunto que pueda ayudarnos a agilizar tu caso como: fotos del producto como llegó, etc.

3. Confirma la recepción de tu correo y coordina con nosotros la fecha de recolección a los siguientes medios:

Por Teléfono (Lada sin costo): 01 477 101 9420

Por WhatsApp: 55 7007 0450

Recuerda que la recolección sólo puede ser de lunes a viernes en días hábiles y en horario abierto de oficina (9 a 19 hrs).

4. Te enviaremos por correo electrónico la guía de FedEx.

5. Imprime la guía en 2 juegos. La primera la deberás pegar en el paquete a cambiar, la otra se la entregarás al ejecutivo de nuestro proveedor Pak2go/FedEx.

6. Espera a que llegue el ejecutivo, el cuál se deberá presentar una identificación y entrega la guía impresa y el paquete.

7. Una vez que tengamos el producto en nuestro poder, nuestro departamento de operaciones validará que el producto esté en las mismas condiciones en las que se envió, de ser así, en un plazo máximo de 2 días hábiles, te enviaremos nuevamente el producto, así como la guía con la que le podrás dar seguimiento.

IMPORTANTE: Pasando más de 3 días hábiles posteriores a la entrega de tu pedido, estarías aceptando la entrega del producto, por lo que la devolución tendrá un costo de $300 pesos mexicanos por conceptos de manejo de operación y mensajería.